白秀兰 受访者供图

　　□ 记者 殷博华
　　2021年8月1日，西安市莲湖区庙后街25中家属院的居民兴高采烈，大家的用水问题终于得到了解决。
　　该家属院属于老旧小区，夏季用水量增加，让已经老化的自来水管因为水压过低而停水。一时间，院内60多家住户洗澡、如厕都成了问题。
　　“多亏了秀兰书记，在她的多方协调下，我们很快就恢复了供水，还给小区安装了一台全新的加压设备。”回忆起这件事，大家最感谢的就是白秀兰。
　　白秀兰今年80岁，是西安市莲湖区北院门街道学习巷社区党支部书记、居委会主任。从2001年社区成立，她就一直服务于社区的3600余户、10700余居民，“有事就找白大姐”是大家一致的口头禅。
　　“我的娘家在化觉巷，嫁到了学习巷，就是这里的人，我想把一辈子都奉献给这里。”白秀兰说。
 　 小事也要解决好
　　“想要服务好群众，就要‘驻’进群众中去。‘走’进群众心里，把小事也要解决好。”这是白秀兰常说的话，并为此躬身实践。
　　“婆婆学习班”是辖区有名的“老年培训班”。学习巷有个丁字路口，是社区老年人闲聊的重要“场地”，白秀兰每逢路过都能听到大家的烦心事，婆媳矛盾是谈论最多的话题。她通过走访得知，很多矛盾的起点是老年人思想观念落后，年轻人又不理解所致。
　　为了从根源上解决问题，白秀兰牵头开办了“婆婆学习班”，一家一家上门做工作，有时一说就是一个多小时，鼓励老年人学习沟通、交流相关知识，提倡大家培养兴趣爱好，营造幸福和谐的家庭环境。
　　在白秀兰的不懈努力下，“婆婆学习班”的“学生”逐渐多了起来。经过专业人士的教导，辖区婆媳之间的争吵减少了，家庭也更加和谐了。
　　“婆婆学习班”开办后，白秀兰又发现社区很多女性文化水平不高，便张罗着办起了“妇女培训班”，努力提高社区妇女的知识水平，拓宽大家的眼界，也让家长更加重视孩子的教育。
　　一生服务一辖区，为了更好地提高居民的幸福指数，白秀兰总结出了一套“360”服务群众工作法。
　　“3”是“三联”，通过区域联动、党员联合、义工联盟，整合多方资源参与基层治理，扩充为民服务力量。“6”是“六服务”，即点单式服务、阳光公益性服务、文化共享服务、和谐邻里服务、人民调解服务、差异化服务，通过拓展服务内容，满足群众多方需求。“0”是“零距离”，包括民情收集零盲点、民情处置零推诿、民情评议零差评，通过优化服务规程，提高服务质量，最大限度让群众满意。
　　爱心助学十八载
　　辖区居民米静雯生活在单亲家庭，2013年，她以631分的优异成绩考入了西安交通大学，沉浸在喜悦的同时，学费也成了家里的难题。“她家的收入主要靠母亲打零工维持，生活压力非常大。尽管多年省吃俭用，仍不够支付学费和生活费。”白秀兰说。
　　得知情况后，白秀兰立刻动身四处奔波，为米静雯筹措学费，多方呼吁居民们积极捐款。
　　“白书记不仅给我们解决了学费问题，还在社区进行了一次大排查，把需要帮助的大学生都罗列了出来。”米静雯的母亲王女士说。
　　既然解决问题，那就要全面解决。白秀兰在走访中发现，全社区一共有25名贫困大学生需要资助。在她的多方努力下，北院门商会最终决定为每名学生捐助2000元。
　　“希望你们能把社区当成自己的家，学业有成后常回家看看，一起分享幸福，有什么困难要第一时间告诉我。”在给学生们发放助学金时，白秀兰叮嘱道。
　　8月29日，白秀兰又帮助12名贫困大学生每人争取到了2000元的助学金，并鼓励他们要心怀感恩好好学习，努力成为对社会有用的人，服务群众、报效祖国。
　　记者了解到，在助学路上，白秀兰已经坚持了18年，共为467名家庭贫困的优秀大学生发放助学金100余万元。
　　疫情之下亲力亲为
　　今年1月初，西安市处于新冠肺炎疫情防控工作的攻坚期，全市各级单位同心协力共同抗疫，白秀兰更是亲力亲为，把办公室“搬”到了社区最前沿。“我是社区的‘大家长’，更是一名共产党员，多排查一户，我的心就多踏实一点。”她说。
　　面对辖区人员复杂的情况，白秀兰积极发动身边力量，组织社区群众、志愿者参与疫情防控工作。针对社区行动不便的老人，白秀兰带领志愿者主动上门，为老人们提供送菜、送药等服务。
　　“隔三差五过来询问情况，白书记是个大好人。”提起白秀兰在疫情期间的工作，社区居民盛兰英感激不尽。盛兰英是一位高龄独居老人，每次发放食物和防疫物资，白秀兰第一个想到的就是她。
　　“白书记这么大年纪了，在偌大的社区忙得不可开交，还每天过来看望我，叮嘱我注意身体。”居民任爱琴说。
　　疫情期间，白秀兰一直带领大家忙碌在社区的各个角落，家人和居民们考虑到她年事已高，都劝她回家休息，但她始终坚持为大家服务，做到了社区人员“零”感染。
　　“兄弟姐妹们的生活都是我操心的大事，我实在不放心大家。”白秀兰说。在她的影响下，几名年轻的社区工作人员主动递交了入党申请书，称要像白秀兰一样，全心全意服务群众，在最基层发挥光和热。