□ 记者 闫智 张璐 实习记者 杨小妹
　　“今年3月份，我预付3000元购买了朱雀大街一家健身房为期1年的会员卡。当时，健身房承诺提供优质私教课程、健身设备以及定期举办活动。”近日，市民王先生说，仅仅过了3个月，他就发现这家健身房的设备经常出现故障，私教课程的质量也大打折扣，与之前承诺的相差甚远。
　　为此，王先生找到健身房负责人进行沟通，希望健身房能改进服务或者提供合理的解决方案。然而，健身房负责人却以各种理由推脱责任，对王先生的投诉置之不理。
　　当下，预付式消费模式已成为体育健身、文化娱乐、美容美发、餐饮服务等行业的普遍现象。这一模式本意是商家在增强客户黏性和稳定性的同时，让利于消费者，使其享受更优惠的价格，但在实施过程中，本应是“双赢”的局面却往往因商家跑路、退款困难、服务与预期不符等问题而破碎，严重损害了消费者的合法权益。
　　去年年底，西安市民杨女士在高新区科技路附近一家美甲店办了会员卡，店家承诺充值2000元享受五五折的最低折扣。不久后，杨女士发现，该店推出了团购活动，同样的美甲款式，会员折扣价是264元，而团购价只需要180元。
　　随后，杨女士向店家提出异议。店家表示，如果想享受团购价格就只能单独从团购平台上购买，无法使用会员卡余额支付。杨女士认为该店有欺骗消费者的行为，要求退还差价。
　　由于杨女士在充值时并未签订合同，无法提供相关证据，经过多番争执，商家依然拒绝她的要求，杨女士无奈吃了“哑巴亏”。
　　无独有偶，西安市民郭女士去年报名了西安某驾校，并预先支付学费2800元。但是在完成科目一考试后，她突然被告知由于驾校倒闭，需将她的培训记录平行置换至咸阳地区以继续完成后续考试。
　　“置换的地点距离太远了，没办法接受，我要求全额退还学费。”郭女士说，驾校方面却以郭女士已通过科目一考试为由，拒绝了她全额退款的要求，仅同意退还一半学费。
　　面对此情形，郭女士表示：“尽管无奈，但能够退回部分款项，总比什么都拿不到要好。”
　　通过走访，许多消费者表示自己曾遇到过商家经营服务缩水、门店关闭跑路、服务质量不达标、预付金无法退还等问题，而且在权益受到损害时，由于相关法律知识欠缺或诉讼成本高昂，多数情况下会放弃维权。
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者应当诚信经营，以预收款的方式提供商品或服务的，应当按照约定提供，约定内容不能违背法律法规的规定；未按照约定内容提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
　　今年7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行，其中第二十二条指出，经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。
　　“商家应该承担起应有的责任，积极处理消费者的合理诉求，而不是以各种理由推脱或拒绝。”西安市阎良区政协委员、阎良区市场监督管理局新华路市场监管所所长马限峰说，消费者要保留好相关消费记录，第一时间拨打消费者投诉热线并向相关部门投诉，积极维护自己的权益。
　　记者就预付式消费相关问题拨打了12315热线，客服回复，消费者在预付式消费时，应当理性选择，签订书面协议，详细了解协议的内容，注意保留支付票据、宣传手册等资料，以备维权使用。发生纠纷后，消费者可先与商家协商，协商不成的，可以请求消费者协会主持调解，向“全国消协智慧315”平台、市场监督部门投诉，或向人民法院起诉。
　　“预付式消费模式下，消费者一旦预付了款项，就会处于相对弱势的地位，商家往往利用双方的不平等，限制消费者的权利。”北京市康达（西安）律师事务所律师刘常青表示，消费者在发现商家有跑路、不退费等现象后，应立即采取行动，避免耽误维权的最佳时机。如果碍于个人诉讼成本过高，可以联合其他有相同遭遇的消费者，提起集体诉讼，加大维权力度。
　　针对消费者在办理预付卡时容易忽视与商家签订合同的普遍问题，刘常青律师提醒，消费者在预付式消费前一定要签订合同并逐条阅读，很多霸王条款往往隐藏在看似不重要的细节中。合同中应明确规定在何种情况下消费者可以要求退费、退费的条件和方式以及退费的时间。同时还要注意，合同中是否存在不公平的免责条款，如商家对自身过错不承担任何责任，或消费者对商家的损失承担不合理的责任。