车站“小酒窝”服务队队员王琳琳在帮助旅客购买车票

　　□ 记者 殷博华 文/图
　　“请旅客们排好队有序乘车，下车的旅客请勿在站内逗留。”1月31日，记者来到西安纺织城客运站，站内旅客熙熙攘攘，站台广播反复播放车辆出发信息、乘车温馨提醒，工作人员各司其职，全力为返乡旅客做好服务。
　　“进入春运以来，西安纺织城客运站共发送班次1616班，运送旅客5.45万人次。”西安纺织城客运站站长程从军说，预计今年春运旅客出行高峰将集中在2月7日至9日，客流最高峰时将达到日均1.5万人次。
　　春运期间，为保障旅客平安出行，车站内新增了多个安检、购取票点，提前储备了50辆大巴车作为应急保障运力。车站相关部门还与西安地铁提前联系，与1、6、9号地铁管理部门达成信息共享，确保旅客进出客运站时便捷换乘。
　　“今年春运期间，车站在保证车辆安全行驶、运力充足和旅客安全的同时，将充分利用大数据技术，提前分析出行趋势，对‘一回一返’和‘节前、节中、节后’不同时段人流作出预判，根据不同群体出行需求的变化特点，科学制定客运计划，提高综合运输效能。”西安纺织城客运站副站长张学彪介绍说，为确保春运工作高效有序运行，客运站每天还会通过微信公众号等信息发布渠道，及时发布出行资讯、剩余票数、通知公告、乘车提示、返程提示、增开班线等信息，让旅客第一时间掌握出行资讯。此外，在客流高峰期将实行首班车提前发车、末班车推迟收车应对服务，为旅客错峰出行提供多种选择。
　　记者还了解到，今年，车站还专门组织了应急专班，提前制定了恶劣天气应急预案，调度中心与气象部门开展信息共享，如遇恶劣天气及时发布预警信息，确保春运期间运输安全。针对学生、务工人员行李多、换乘不便等实际情况，专门推出30人以上团体包车业务，旅客只需电话预约，客运班车就会进行上门接送服务。