室外寒风彻骨，室内却窗明几净、暖意融融，几位老人聚在一起，或下象棋，或打扑克，休闲惬意；工作人员往来其间，或端茶递水，或陪老人聊天，其乐融融。这是商南县金丝峡敬老院一个平常的午后。
　　这家建于风景秀丽的金丝峡景区的敬老院，自然环境得天独厚，是休闲康养的绝佳之所，也是商南县规模较大的一所区域性敬老院。近年来，在商南县委、县政府的坚强领导下，县民政局、金丝峡镇政府高度重视敬老院的基础设施建设，投资900万元建成院民宿舍楼、餐饮娱乐综合楼、洗浴生活楼等，设有标准化宿舍、餐厅、厨房操作间、储物室、休闲娱乐室、卫生间、洗浴间、洗衣房、理发室、医务室等，衣柜、餐桌椅、冰箱冰柜、消毒柜、洗衣机、电视机、音响、棋牌、乒乓球台、羽毛球场地等生活和健身娱乐设施一应俱全，并安装了供暖锅炉、消防安全器材、监控视频系统、烟感报警装置等，为入住特困人员营造了安全、舒适的温馨环境。目前，敬老院共设床位150张，入住院民57人、工作人员11人。
　　从脱贫攻坚到乡村振兴，从全面小康到奋进新征程，近年来，国家始终把对特困人群的生活救助当作兜牢民生保障网的重要一环，完善制度机制，强化保障措施，努力实现特困人群应保尽保。
　　在日常管理中，金丝峡敬老院认真落实中省市县民政部门要求，始终坚持“老人为本”的服务宗旨、“奉若父母、情同系生”的服务理念，做好规范管理服务，健全各项制度，创新管理模式，通过规范化、精细化的管理和服务，逐步提高供养服务水平，实现了入住老人的吃、穿、住、医等方面的标准化管理和服务；落实院长责任制、管理人员岗位职责、炊事员岗位职责等系列制度，不断健全完善制度机制，筑牢制度之基；夯实安全管理责任，面对特殊服务对象，严格落实安全管理“四个一”制度，把安全管理责任细化到每位工作人员，确保每位院民平安；扎实推行院务公开，为发挥管理主动性和积极性，敬老院成立了院务委员会，实行院务公开，让院民参与到敬老院的管理之中，促进敬老院快速健康发展；积极开展文体活动，定期不定期组织入住老人开展乒乓球、羽毛球、象棋、扑克、唱歌等有益身心的文体娱乐活动，为特困人员打造安享晚年的幸福美好之家、平安和谐之家，让他们老有所养、老有所依、老有所乐。
　　强化对特困人员的服务工作，是敬老院的主责主业。近年来，金丝峡敬老院始终坚持用心、细心、耐心的服务理念，坚决做好“五个服务”，努力为入住老人打造一个温馨的家园。
　　一是做好饮食起居服务。敬老院定期征求入住老人的意见建议，注重个人饮食习惯，合理调配一日三餐，每周更换食谱，确保老人饮食合理、营养均衡；定期做好安全排查，坚持一日四查房，做好衣服被罩换洗、理发清洗、消毒测量体温、食品留样等记录建档工作。
　　二是做好身体身心健康服务。敬老院与镇卫生院签订协议，随时邀镇卫生院医务人员来院诊疗，并与商南县多家医院签订专门的救治医务人员及医疗救护车，为入住老人服务，保证老人随到随治。从预防开始，敬老院定期为老人体检，建立个人健康档案，确保老人身心健康。
　　三是做好文化娱乐服务。敬老院注重培养入住老人的团队意识，锻炼老人肢体灵活性和手腿协调性，专门配备了象棋、扑克、乒乓球、羽毛球等文化娱乐活动用品，定期组织活动，做好日常锻炼，丰富了老人们的文化生活，帮助老人开阔了视野、激发了乐趣，让老人不再孤单寂寞。
　　四是做好亲情关怀服务。敬老院从细节入手，要求每位职工都要做到“三心”（即细心、耐心、爱心）和“三勤”（即手勤、腿勤、眼勤），细心照料好每位入住老人，充分尊重老人的人格，让他们的精神得到慰藉。特别是全失能老人、半失能老人，他们大部分不仅失去了生活自理能力，也失去了生活的信心。敬老院要求每位护理人员必须做到全心陪护，像儿女一样对待老人，包括喂饭、擦身、洗脸、洗澡、泡脚、剪指甲、端屎端尿、换洗衣服、理发刮胡子等全面服务，并每天护送老人到院子里游玩散心，帮助他们恢复生活信心。同时，对生活有自理能力的老人，指导协助他们搞好个人卫生，及时疏导情绪和心理问题，善于观察，若发现问题苗头及时干预和疏导，减少矛盾纠纷的发生，让他们在情感上有依靠、精神上得到安慰，生活得开心顺心、住得安心。
　　五是做好安全环境创造服务。敬老院不定期组织工作人员和老人开展安全知识、应对应急突发事件知识培训，开展防火演练，切实提升突发事件的应对能力，确保敬老院有一个安全的环境。工作人员通过用改革开放前的生活和现在的生活作对比，做好老人的心理疏导工作，消除逆反心理，引导他们务必珍惜现在的美好生活；通过组织老人了解国家大事、讲文明，极大丰富了老人的精神文化生活，引导他们积极向上、懂得感恩。为了培养老人的兴趣爱好，敬老院组织有能力的老人参加一些力所能及的义务劳动，如种菜、整理院落、打扫卫生等，通过劳动增强老人的凝聚力。为了减少老人的孤独感，敬老院充分利用端午节、春节等重大节日，给老人们做大餐，鼓励亲属通过电话、视频探访，加强与老人的情感沟通。
　　敬老院是一个特殊之所，疫情期间，确保入住老人的安全尤为重要。面对汹汹疫情，金丝峡敬老院严格落实党中央关于疫情防控工作的要求，严防死守，坚决执行常态化全封闭式管理，禁止工作人员、入住老人和外界人员直接接触，把病毒隔绝在敬老院之外；加强内部防控，要求院内人员佩戴口罩做好防护，每天坚持测量体温，对院内每个角落全面消杀，并保证每个房间每天最少通风2小时；要求所有人勤洗手、勤洗衣服、勤换被褥，引导入住老人有规律地生活，注重休息和饮食，提高自身免疫力。三年多来，金丝峡敬老院通过多种措施有效控制了疫情传播，确保了全院老人安全无虞。
　　老吾老以及人之老。弘扬尊老爱老敬老是中华民族的传统美德，也是顺应“银发浪潮”的应有之义。为让全社会更多关注老年人，近年来，金丝峡敬老院不断加大宣传力度，拓宽宣传渠道，积极与县直机关、学校等单位搭建互动平台，建立德育基地，开展丰富多彩的交流和联谊活动，增进社会各界对敬老院的了解，提高办院影响力；组织社会团体志愿者走进敬老院开展志愿服务，丰富入住老人的精神文化生活，让入住老人感受到社会各界的温暖，把敬老院打造成老人们的“幸福驿站”。
　　（余燕飞 王奔）