本报讯 （记者 赵婧）1月21日，记者从省消保获悉，2023年度陕西省各级消协组织共受理消费者投诉17485件，解决16469件，投诉解决率92.29%，为消费者挽回经济损失1578.89万元，其中，消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿18件，得到加倍赔偿4.2万元，接待投诉咨询及来访人员62837人次。
　　据了解，与上一年相比，售后服务投诉仍居投诉总量首位。在具体商品投诉中，前十位是食品、服饰、视听产品、房屋、装修建材、汽车及零部件、烟草和酒类、保健食品、家用小电器、家具，投诉量均较上年有所增长。在具体服务投诉中，前十位的是店面销售、媒体购物、房屋装修、餐饮服务、旅游、住宿服务、教育服务、快递服务、经营性互联网服务、物业服务，其中，店面销售和媒体购物投诉量增长最为明显。
　　针对房地产消费领域投诉问题，省消保委建议：消费者在购房时不轻信开发商口头承诺和宣传，对商品房的质量、售后、相关资质、合同条款、施工单位口碑、开发商的经营状况等情况谨慎了解后再做选择，尽量减少购房风险；开发商应适应新发展阶段，紧跟消费者需求，为消费者着想，在设计、品质、服务和后期保障上下功夫；政府相关部门应加强对房地产行业的监管，通过政策引导房地产行业提质升级，解除消费者的后顾之忧，提振消费者的购房信心，促进房地产市场平稳健康有序发展。
　　针对家装消费新套路问题，省消保委建议：对装修公司“优惠价”“内部价”“特价套餐”“样板房价”等具有诱惑力的宣传，消费者要保持理性，口头约定内容应写进合同或附加协议；签订合同时要仔细阅读预算、工期及违约责任等重点内容，以防不公平格式合同引发消费侵权；装修进程中消费者应对重要材料货品的进场进行验视，查看产品质量合格报告及品牌证明文件；在定金支付和分期支付工程款项时，注意风险。定金数额由当事人约定，依法最高不能超过主合同金额的百分之二十，工程款随进度分批给付，装修结束验收合格后，方可签字付尾款。如发生装修纠纷，可保留证据向消费者保护组织或相关行政部门投诉举报。
　　针对健身服务消费维权难问题，省消保委建议：消费者优先选择规模较大、信誉较好的商家，尽量不要一时冲动办理大额长期健身卡；交款前认真阅读合同条款，发现格式合同不合理时，可结合自身需求与经营者协商签订详尽的书面补充协议，明确双方责任权利义务、退款计算方式、合同解除及违约责任承担等关系切身利益的事项；购买私教课程时，最好循序渐进，少量购买、及时消费，并留存消费凭证，以便发生纠纷后及时有效维权；如发现个人信息被泄露，及时向有关执法部门举报。
　　针对文化演出领域规范等问题，省消保委建议：有关部门从消费者权益保护角度对于演出票务管理体系进行完善规范，通过完善实名制、阶梯式退改票制度，建立公平公开透明的销售渠道，充分保障消费者的知情权、选择权和公平交易权；依法打击“假唱”行为。根据《营业性演出管理条例》规定，如果出现以假唱欺骗观众的行为，观众有权在退场后依照有关消费者权益保护的法律规定要求演出举办单位赔偿损失。因“假唱”从本质上属于欺诈消费者的行为，消保委认为应该按照《中华人民共和国消费者权益保护法》“退一赔三”的惩罚性赔偿条款从重处罚。