□ 实习记者 杨晶
　　浅灰色水磨石地面、玻璃木质柜台、手写价格单……眼前颇具年代感的场景瞬间将人们拉回上世纪五六十年代。
　　这家位于西安市东郊咸宁中路的咸宁百货商场始建于1956年，主要经营副食、针织、服装、文具等日用百货。一块糖果、一个顶针、一条中老年AB短裤，无不讲述着那些温暖的过往时光。
　　咸宁百货商场周边过去集中着东方厂、西光厂、昆仑厂、黄河厂等大型厂区，如今，那些忙碌穿梭在工厂车间里的师傅已经跨进“银发一族”，机器轰鸣的厂房也早已被周边拔地而起的高楼掩盖。时光匆匆，这家百货商场依然保留着大家共同的生活记忆。
　　“我年轻时在这里工作，后来随父母搬到了西郊，离开这边几十年了，但是我还是喜欢来这里，没事儿的时候就会坐800路公交车来商场逛逛。”78岁的于奶奶说，自己喜欢到这里买一些豆奶和糖果。即使不买东西，只是听柜员介绍商品，她都倍感亲切。
　　临近中午12点，61岁的毛爷爷给孙子买了一大袋零食。“其他地方我也不去，家里人有啥需要我就直接上这儿来买。”毛爷爷笑着说。
　　中老年顾客对价格更加敏感，在购物时喜欢货比三家，还有不少老年人购物时习惯了解物品的材质、配料等情况，商场里的售货员对自己所管辖的商品都了如指掌。如今电子支付已是主流，但在咸宁百货商场，购物使用现金是一件极其普通的事。最重要的是，商场内从未发生过老年人最担心的假币问题。
　　“每年我们都会定期开展两次培训，培训员工如何向中老年人介绍商品，提高员工安全意识。”商场总经理柯跃彩说。
　　商场墙上，楷体的“三坚持五承诺”几个字苍劲有力：“坚持把好‘进货、验货、上柜’三关，增强全员商品质量意识”“商场绝不经营假货，绝不做有损消费者利益之事，将顾客在商场购物风险降为零”“凡顾客购买的商品发现有假，在退货的基础上加倍赔偿，并付给误工费和交通费（由直接责任人承诺）”……
　　“我在这里工作快30年了，这些手写的‘服务公约’‘商品退换货制度’‘三坚持五承诺’比我的‘工龄’都长，现在算是商场的‘宝藏’了。”商场副经理樊曾萍说。
　　在商场服务台前，《顾客需货登记本》和《意见本》吸引了记者的目光：“因为我年纪比较大，拿不动粮油等物品，希望能送货到家”“可以进一些顶针吗，谢谢”“这次购物体验让我很感动，货真价实、物美价廉，服务耐心热情”……
　　商场的无障碍退换货制度主要是为解决老年人拿错商品或商品型号不匹配等问题，只要经过检查确认不影响二次销售，都会进行退换。
　　为了与时代接轨，商场内还开设了综合超市。在超市日用品区一处靠墙的货架上，整齐摆放着搪瓷盆、碗、锅等，还有几个搪瓷痰盂。“我们这附近老年人多，会需要一些在别的超市买不到的商品。”在商场党支部副书记王欣蓉的记忆中，她就遇到过几次老人想要买痰盂的情况。
　　商场经常会接到一些中老人的购物需求电话，商场的工作人员得知老年人需要哪一类用品时，会及时反馈给领导层，采购会及时跟上；需要上门送货的，商场还会免费提供配送服务。
　　走到超市粮食区，货架上整齐堆放着几袋25公斤的米、面，靠墙货架最下层摆放着十多筐不同品种的袋装醋。“虽然这些商品利润低，但是中老年人有需求我们就卖，我们的经营理念就是‘只要顾客有需求，尤其是老年人有需求，商场就一定满足’。”王欣蓉说，在这里工作的员工工龄基本都超过20年。
　　中老年人在商场里和售货员聊聊家长里短，再听他们认真介绍商品的配料、价格、型号等，这样的服务方式或许会让年轻人觉得不够高效，但对于中老年人来说，这才正是他们最需要的贴心服务。在商场里，自己的需求还会尽可能被满足，这样的购物环境才是真正意义上为中老年群体考虑的“人性化”服务。
　　“我在网上看到这里卖‘海鸥’护发素，专程过来看看，没想到真有，还这么便宜。”8月30日，咸宁百货商场日化用品柜台前，年轻的王女士正和柜员交流。
　　“这里有好多‘国货之光’，我经常来这里买一些护肤品，又便宜又好用。”年轻的张女士说。
　　柯跃彩表示，随着短视频的普及，不少用户通过个人账号将拍摄的商场视频进行发布，近一年来商场增加了不少年轻顾客。只要有顾客走到柜台前询问商品，商场的工作人员都会面带微笑耐心为顾客介绍商品的具体情况。