□ 如棉
　　坚持“聚焦、创新、合作”，打造“新治理、新基因、新运营、新动能、新生态”的“五新”联通，推进全面数字化转型，是中国联通集团面对宏观环境变化和技术演进趋势，主动适应混改后机制体制变革、全面推进现代化运营转型提出的战略目标与创新举措。
　　陕西联通党委书记、总经理陈继秋指出，当前和今后一个时期，陕西联通将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕“提价值、谋发展、重基础、有激情”的总要求，深入落实集团公司“1+3+3”重点工作部署，强化基础业务稳盘托底、深入推进数字化转型，奋力开创陕西联通高质量发展新局面。重点要落实六方面工作：一是抢抓市场，稳住发展的基本面；二是厚植能力，增强创新发展动能；三是提升效能，打造智能网络新优势；四是加速赋能，推进全面数字化转型；五是坚定前行，切实推进全面深化改革；六是党建统领，全面加强队伍建设。
　　转危为机加快推进全面数字化转型
　　中国联通坚持“聚焦、创新、合作”战略一以贯之。基于内外部发展环境的变化以及企业自身资源禀赋，中国联通于2015年提出“聚焦、创新、合作”战略，该战略也成为中国联通的基本战略，其核心要义是坚持重点聚焦、坚持创新驱动、坚持深化合作；基础业务聚焦重点业务、重点地区；创新业务聚焦平台类及产业互联网；管理聚焦体制机制创新与适应市场发展的管理体系。通过三到五年的努力，使企业战略转型取得重大进展，基础业务有效发展，创新业务重点突破，体制机制更加完善，创新能力、国际竞争力、价值创造能力得到全面提升。
　　2018年，为适应混改后机制体制变革，中国联通发布了“五新”联通战略目标，即“新治理、新基因、新运营、新动能、新生态”，提出全面推进中国联通的互联网化运营，通过新零售、无界零售，加快新零售互联网化，加快产品互联网化，实现客户随时、随地、随心消费；通过“去三化”，即去中心化、去中间化、去边界化，加快实现企业运营管理的互联网化。同时，加快提升创新能力、转换发展动能；按照“四位一体”深入推进划小承包、人力资源、薪酬激励、绩效考核等机制体制改革；按照“三个一切”的价值导向，对企业管理进行再组织、再优化、再梳理，降低制度性交易成本，向管理要效率、要效益、要活力。今年以来，面对宏观环境变化和技术演进趋势，中国联通围绕战略而进行的转型更加深入，提出从八个方面入手加快推进全面数字化转型：一是加快推动资源配置及利用方式的转型步伐；二是加快公众产品创新与价值运营转型步伐；三是加快渠道转型，实现线上线下一体化运营；四是加快锻造核心能力，做政企客户数字化转型的使能者；五是加快修炼内功，推进智能中台运营能力建设；六是加快聚焦云网一体，全面提升网络竞争力；七是进一步理顺体制机制，提升治理效能；八是提高领导干部管理水平素质，提升整体人力资源效率。
　　目标即方向，为全面推进现代化运营和数字化转型，包括陕西联通在内的中国联通各级企业深入践行新发展理念，坚决落实高质量发展要求，积极主动推进行业生态建设，强力实施5G网络共建共享，持续深化混合所有制改革，坚持落实“聚集、创新、合作”战略，不断加强“五新”联通建设，推进全面数字化转型，企业各项工作迈出新步伐，一些关键领域的谋篇布局取得突破性进展。
　  多措并举扎实推进企业高质量发展
　　秉持改革与创新的理念，经过十余年的努力，陕西联通实现了大步跨越，一跃成为陕西信息通信行业的主力军之一。随着行业经济增长由高速增长阶段向高质量发展阶段转变，尤其是中国联通聚焦战略和“五新”联通目标提出后，陕西联通开始将新发展理念融入战略目标，积极推动企业向互联网化运营和数字化方向转型，扎实推动全面数字化转型和高质量发展，取得了显著成绩。
　　（一）推进营销模式转型，企业发展质量持续提升
　　2019年，陕西联通通过推进互联网化转型，实现了轻成本高质量发展，完成收入近60亿元，在稳增长中发挥了积极的压舱石作用，对地方税收贡献进一步增加。
　　陕西联通自有营业厅全面开展互联网化运营。例如，西安分公司白桦林居营业厅开启了“微信粉丝运营+抖音平台运营”的线上经营模式，推动营业厅发展量从30户/月到300户/月，营业厅效能从即将关停到高效运营，人员工资从“城市低保”到“令人羡慕”，充分享受到了互联网运营的红利。
　　（二）精准协同，网络对市场发展的支撑能力持续提升
　　陕西联通加快推进以5G为核心的新型基础设施建设，2019年完成非5G投资5亿元以上。按照“稳步、科学、精准、迭代”的建设原则，积极构建900M/1800M网络协同，全省新增4G基站5484个，人口覆盖率达87%，提升2%。宽带端口新增45.65万线，总量达到422.4万线，新增主干光缆664皮长公里，城区业务平均接入距离从0.97km降至0.87km。特别是在云计算、大数据、物联网建设方面，以西咸大数据基地为中心，形成了领先的基础数据能力、平台接入能力和运营支撑能力。
　　陕西联通积极投身国家“新基建”发展。以5G、工业互联网等为代表的“新基建”正在成为新旧动能转换的重要引擎。陕西联通在5G窗口期，快速利用5G切入工业互联网市场。2020年5月，陕西联通与陕鼓动力就推进基于SA的5G技术在陕鼓集团生产厂区落地应用，签订了工业互联网战略协议。陕鼓动力是我国高端装备制造领域的龙头企业。经过交流和对比，陕西联通提供的基于SA架构5G工业内网+MEC+工业网关方案最终获得客户认可。下一阶段，双方将就SA组网架构在主厂区对外展示中心落地细节进行沟通和落实，陕西联通将全面参与打造陕西省首个高端装备制造领域基于全程SA组网+MEC的工业互联网项目。
　　（三）坚持以“人民为中心”，做好用户服务和扶贫工作
　　客户感知和口碑得到有效改善。全年排查整治隐患321处，完成各类优化119项，进一步增强了网络的保障能力和健壮性，用户感知速率保持行业领先，4G用户平均感知速率达到38.28Mbps，位列全国第3位；4G高负荷低感知小区解决率达到98.5%，位列全国第4位。宽带网络用户口碑达到13.39分，较基准值提升6.17分；移网客户用户口碑较基准值提升1.6分。
　　积极落实“漠视群众利益专项整治”工作，农村基站平均修复时间较整治前缩短了80分钟，宽带故障平均处理时间缩短3.13小时。扎实开展国办大督查反馈问题集中整改，2019年国办大督查专项治理的24类问题渠道投诉比上年下降36%，7类问题零发生。聚焦客户痛点，扩大一线授权，快速精准解决客户投诉问题，用户有效申诉同比压降42%，窗口服务投诉问题解决率达81%，解决了诸多客户痛点、一线难点问题。
　　（四）助力抗击新冠疫情彰显央企担当
　　2020年，自新冠肺炎疫情发生以来，陕西联通业务、网络运维、客户服务等部门和市县分公司时刻待命,24小时全天候在线，主动对接各级政府部门，承担疫情防控指挥重保及应急通信服务,先后为省市卫健委、省市疾病预防控制中心以及十个地市的地方政府、应急管理办、疫情防控指挥部等党政军重要客户提供了疫情防控网络升速等重要通信保障服务,采取省市远程办公协同手段，快速响应客户新增疫情防控电话、宽带、专线、视频会议链路等应急需求。
　　陕西联通积极发挥联通技术业务优势，依托云计算、大数据分析、5G、信息系统集成等能力，积极推广云视讯、远程会诊、5G智慧医疗等信息化服务产品，助力各级医疗机构提升疫情诊疗能力，减少人与人直接接触渠道，尽可能地阻断疫情传播途径。公司简化业务流程，为客户提供钉钉空中课堂、智慧教育直播/云课堂、热成像人体测温、舆情监测、云上办公、过境短信等公益信息化服务。同时，为西安公共卫生中心等省市重点应急工程提供了通信和信息化保障。
　　按照政府疫情防控部门要求，陕西联通组织发送公益短信2.24亿条。在省界、机场、高铁、火车站、汽车站共部署了1500个4G基站、1380个2G/3G基站的电子围栏，保障返陕、来陕用户第一时间收到陕西省应对新冠肺炎指挥部的短信，缩短办理时间降低疫情传播风险，共计触发短信38.6万条。
　　在疫情防控期间，陕西联通累计为全省151个政府部门提供通信保障和信息化服务。通过舆情通、云视频、多彩云信、疫情监控云屏等产品，免费为740家客户提供服务。累计为104家医院和疫情防控部门提供远程诊疗、专线提速和免费短信发送服务；为1231所中小学提供教育平台服务，覆盖中小学生73.92万人。同时，充分发挥公司大数据能力和总部提供的大数据资源，第一时间为全省地市分公司进行防疫数据支撑，累计提供疫情防控数据300万条。
　　作为信息基础设施建设的“国家队”，2020年，陕西联通将认真学习贯彻十九届四中全会精神，坚持不懈抓好常态化疫情防控，围绕“提价值、谋发展、重基础、有激情”的总要求，深入落实“1+3+3”重点工作，强化基础业务稳盘托底、深入推进数字化转型，为陕西追赶超越提供更优更好的信息化支撑服务。