□ 实习记者 杨小妹 记者 赵婧
　　只要有需求，没有不能上门的。打开小红书、抖音等社交平台，输入“上门”二字，“上门遛狗”“上门做菜”“上门美甲”等相关词条赫然映入眼帘。花样百出的“上门经济”越来越受到当代年轻人的青睐，上门服务的热潮悄然兴起。
　　据艾瑞咨询数据，中国家庭服务领域的市场规模在2020年约为9090亿元，预计到2025年将增加到2.12万亿元。
　　省社会科学研究院经济研究所副研究员屈晓东认为，上门服务之所以如此受欢迎，一方面是因为上门服务通常采取提前预约的方式，以消费者的需求为中心，大大节约了时间成本。另一方面，随着生活水平的提高，人们对生活品质的要求也越来越高，“点对点”的上门服务因其个性化和定制化的特点，满足了消费者多样化的需求。
　　胡师傅从事宠物美容行业已有六七年，目前在西安开了一家宠物美容工作室。胡师傅介绍，平时店里的生意由助理打理，他主要做上门洗猫的服务。
　　至于为什么上门服务仅限猫，胡师傅解释道：“猫和狗性格差别很大，狗大多数接受过社会化训练，容易适应店里嘈杂的环境，而猫的性格相对谨慎独立。这些无法带到店里洗澡的猫都是有特殊需求的，比如胆小怕水、容易应激等，所以上门给猫咪洗澡需要丰富的经验，我怕助理处理不好复杂的情况，所以都是亲自上门。”胡师傅说，自己一天要洗五六只猫，每天要忙到晚上九点多才能回家。
　　西安市民杨女士的宠物猫比较胆小，在陌生的环境会产生应激反应，如何安全地给猫洗澡的问题一直困扰着她。她在小红书平台上找到了胡师傅，困难迎刃而解。杨女士对这次服务非常满意：“一共花了168元，和宠物店收费差不多。能看出来胡师傅经验很丰富，所有工具设备都是自备的，我只需要提供浴室和热水就可以了。整个过程他对猫咪很有耐心，结束后甚至还把浴室打扫干净才走。”她表示，以后有需要还会联系胡师傅，也会把他推荐给周围的亲朋好友。
　　屈晓东表示，“上门经济”的火热发展，促进了服务行业的细分和专业化。然而，服务的个性化和非标准化也带来了监管的难题。如何确保服务质量、保护消费者权益，成为行业发展中必须面对的问题。
　　现实生活中，并不是所有人都像杨女士这样幸运。家住西安曲江新区芙蓉东路的吴先生最近就遇到一件烦心事。
　　吴先生平时工作忙，很难抽出时间去洗车店：“我下班的时候，洗车店也下班了。当我看到小区停车场有‘宅宅洗车’，立马就下单了。”
　　“宅宅洗车”的服务方式是车主通过手机小程序下单，将车钥匙寄存在商家指定的钥匙柜，商家将车开走清洗后再送回，本意是方便顾客，省去排队洗车的时间。
　　然而现实往往事与愿违，吴先生第二天准备开车上班时，却发现自己的车胎被扎破了：“明明是洗车商家的工作失误，他们竟不承认，还说车胎本来就破了，去物业调了监控，他们才认账。”虽然获得了赔偿，但是这次经历既耽误工作又影响心情，吴先生说以后可能会更加谨慎地选择类似服务。
　　随着城市半径的扩大和生活节奏的加快，“上门经济”不仅满足了消费者的个性化需求，还增加了就业机会、丰富了服务场景，让消费模式更加灵活多样。任何新生事物都会经历从“野蛮生长”到有规可循的发展过程，如何规范引导，促进“上门经济”良性发展，需要各方共同努力。
　　服务中出现问题和纠纷时，消费者往往面临投诉无门的困境。为此，屈晓东建议，消费者在消费前应提高警惕，选择信誉良好的服务平台，并与服务提供者签订详细的服务合同，明确双方的权利和义务。同时，注意保留服务过程中的相关证据，以便在必要时维护自己的合法权益。
　　2021年，人社部等8部门共同印发《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》。该指导意见将依托互联网平台就业的新就业形态分为三种类型：符合确立劳动关系情形的，企业应当依法与劳动者订立劳动合同；不完全符合确立劳动关系情形但企业对劳动者进行劳动管理的，指导企业与劳动者订立书面协议，合理确定企业与劳动者的权利义务；个人依托平台自主开展经营活动、从事自由职业等，按照民事法律调整双方的权利义务。
　　当前所说的“上门经济”热点服务模式包括“上门喂养”“上门美甲”“上门做菜”等，通常属于上述的第三种情况，依托专门的生活服务类平台和各类社交媒体平台，大多由服务提供者在平台发布内容招揽消费者，通过提供上门服务完成交易。消费者和服务提供者由于缺乏书面合同的约束，更容易产生纠纷。
　　在政策规范和引导方面，屈晓东表示，监管部门需要针对不同服务的业态特点，制定并完善相关行业规则与标准，并加强监管，明确主管部门、服务平台、服务提供者及消费者各方的权利义务，引导“上门经济”规范发展。
　　屈晓东还建议，服务平台方应承担起把控“准入门槛”的责任，规范平台准入程序，加强对服务提供者的资质审核，并建立信用评价体系，为消费者提供透明的服务信息，让消费者在选择上门服务时更加安心。