本报讯（记者 白瑶）“2022年以来，陕西消费者权益保护暨放心消费创建工作取得明显成效。根据测评，全省消费环境总指数为86.36，消费环境整体状况良好。”在第41个“3·15国际消费者权益日”到来之际，3月10日，省政府新闻办举行新闻发布会，邀请省市场监管局副局长刘蓬勃介绍2022年陕西省消费环境建设情况。
　　据介绍，陕西畅通投诉举报渠道，完善消费纠纷多元化解机制，维权效能进一步提升。省市场监管局12315投诉举报指挥中心实施“7×24小时”全天候人工接听，受理投诉举报咨询78.98万件，为消费者挽回经济损失7713万元。陕西银保监局加强与省银行业协会、保险行业协会联动，指导上线陕西银行业金融消费纠纷调解系统。同时，全省共设立消费维权服务站6849个，及时快捷化解消费矛盾。
　　陕西持续开展放心消费创建，加强消费宣传教育引导，修订出台《陕西省放心消费示范创建活动管理办法（试行）》。截至2022年底，全省创建放心消费示范单位达2.52万余家。11个市启动线下购物“七日无理由退货”工作，共有4000余家实体店积极参与。针对消费领域重点问题，加大专项整治力度，持续净化消费环境。2022年共查办“铁拳”案件9542件，公布典型案例328件，查办价格违法案件1047件，销毁假冒伪劣商品255种415吨。
　　刘蓬勃介绍说，2022年，陕西省消费环境总指数为86.36，全省消费环境总体状况向好。从各分项指数结果看，安全放心指数排名最高。相比2021年，上升幅度最大的为维权放心指数，价格放心指数和质量放心指数分别下降了1.81和0.19，消费环境等级均保持不变。
　　刘蓬勃表示，下一步，陕西将继续推进消费维权机制建设，保护消费者合法权益。开展放心消费创建提质行动，积极改善消费环境。加大培育力度，鼓励与消费者密切相关的生产经营单位，特别是景区、特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业等消费密集场所参与创建。继续推动线下购物“七日无理由退货”活动。
　　此外，陕西将加大消费领域监管力度，切实维护市场秩序。强化房地产市场监管，重点检查企业违规销售等扰乱市场行为。加强交通运输行业监管，推动网约车、共享单车等新业态规范发展。加强网络、信息通信监管，依法查处网上虚构交易、网络传销等违法违规行为。