本报讯 （记者 赵婧 通讯员 刘勇）1月11日，记者从省消费者协会了解到，根据全省消协组织受理消费者投诉情况统计，2020年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉9735件，解决8026件，投诉解决率82.44%，为消费者挽回经济损失1021.59万元。其中消费者遭遇欺诈行为得到加倍赔偿的共计48610元，接待投诉咨询及来访人员49990人次。
　　线上预付有风险预付资金缺保障
　　全省消协组织投诉统计数据显示，2020年线上预付式消费投诉呈现增加情况，涉诉公众号和小程序经营者存在不同程度侵害消费者合法权益的行为。
　　消协建议，线上网络预付式消费出现问题涉及消费者较多，危害大，跨区域处理解决难，相关部门应加强针对线上预付消费模式监管和规范，电子商务平台经营者应依法对平台内经营者侵害消费者合法权益行为采取必要措施，保障消费者合法权益。消费者在线上预付消费时要注意企业预付资金能否得到保障，合同条款是否公平合理等经营情况。
　　线下预付难兑现消费者退卡被拒
　　2020年受疫情影响，线下预付式消费投诉明显增多，主要涉及美容美发、健身、保健、教育培训、餐饮等行业。
　　针对预付式消费领域侵害消费者合法权益集中的现象，消协建议行业主管部门考虑出台预付卡消费监管细则办法；针对美容健身、保健按摩、餐饮洗车、早教娱乐等预付式消费集中的行业，由行业主管部门牵头加强推广执行合同示范文本。示范文本中列明预付卡消费履约期限、使用范围、商家详细地址、预付款消费金额及付款方式、履约保证责任的方式、违约责任等内容。
　　受疫情影响留学纠纷增加
　　受疫情影响，2020年教育培训消费类投诉数量也明显增加，部分教育培训机构发生关门倒闭、虚假宣传承诺、不公平格式条款、违规经营、不履约拖延退费等问题。
　　为保护教育培训消费者的合法权益、规避风险，消协提醒消费者，要选择证照齐全、信誉良好的培训机构，签订合同需要注意合同条款细节；交费前充分考虑谨慎选择，不要提前预交超过一学期的学费；发生消费纠纷时，消费者应保留相关证据及时维权。